الأسئلة المتكررة
سؤال: متى يصل لي الطلب؟
الجواب: يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن التي تم اختيارها والمنطقة التي تتواجد فيها. عادةً ما يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب، وقد يختلف ذلك حسب المدينة.
سؤال: هل يوجد توصيل خارج البلد؟
الجواب: حاليًا، نقدم خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المدن الكبرى والمناطق النائية. للتوصيل خارج المملكة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على تفاصيل حول الوزن والتكلفة، وسنتولى التنسيق مع وكلاء الشحن الدوليين.
سؤال: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
الجواب: في حال وجود عيب مصنعي، يجب الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع أو الاستبدال. إذا تم قبول الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بينما يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل وفقًا لسياسة الاسترجاع.
سؤال: أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
الجواب: نعم، نقدم خصومات على الطلبات الكبيرة تتراوح بين 10% إلى 20% على بعض المنتجات. يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الخصومات المتاحة بناءً على الكميات.
سؤال: هل يوجد ضمان على المنتجات؟
الجواب: نعم، بعض المنتجات تأتي مع ضمان ضد العيوب المصنعية. يرجى التحقق من سياسة الضمان الخاصة بكل منتج عند الشراء.
سؤال: هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام؟
الجواب: نعم، نقدم خيار الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. بعد إتمام طلبك، سنقوم بشحن المنتج إلى العنوان المحدد، وعند استلامك للمنتج، ستدفع المبلغ نقدًا.
سؤال: كيف يتم التعامل مع الشحن والتسليم؟
الجواب: بعد تأكيد عملية الشراء، نعمل على تجهيز وشحن المنتج عبر شركة الشحن المختارة. يتم تنفيذ العملية كما يلي:
- الاتصال الهاتفي: سنتصل بك لتأكيد الطلب والإجابة على أي استفسارات.
- التجهيز والشحن: سنقوم بتحضير طلبك وإرساله إلى العنوان المحدد.
- التوصيل والدفع: سيقوم الموزع بتسليم المنتج إلى العنوان المحدد مع خدمة توصيل مجانية، وعند الاستلام، سيتم دفع المبلغ نقدًا.
سؤال: هل يوفر المتجر خيارات دفع أخرى؟
الجواب: حاليًا، نقدم فقط طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، مما يضمن لك تجربة تسوق آمنة وموثوقة.